Hur dåligt får det vara?

känns som en berättigad frågeställning efter dagens försök att sammankoppla webbshopens system med affärssystemet. För försök var det längsta vi kom till... har innan och efter beställningen av den sammanlänkande enheten, förhört mig mer än en gång om hur det skulle gå till och vad som krävdes. Vi har åtgärdat alla lösa trådar och skulle nu "bara" koppla ihop det hela...

Jo då, webbshopsleverantören gjorde det förberedande delarna tillsammans med mig över datan och sedan skulle jag bara be om hjälp med det sista från affärssystemets support... Det var inte en gång svararen gick igång "alla våra handläggare är upptagna, lämna ditt telefonnummer så ringer vi upp", det tog sedan en ansenlig tid innan någon hörde av sig, bara för att tala om att det inte var deras bord... Men stopp, det är ni som sitter med kunskapen om ert program... efter mycket om och men, kunde man konstatera att det material jag hade fått från webbshopsleverantören inte överensstämde med deras standard och efter ytterligare en uppringning med samma procedur kunde jag få information om hur deras standard skulle se ut.

Jaha, tillbaka till webbshopsleverantören som faktiskt svarade på en gång, åtgärden med korrigeringar tog kanske 10 min... tillbaka till as supporten, samma visa, "alla våra handläggare är upptagna, lämna ditt telefonnummer så ringer vi upp", samma väntan och när man väl blev uppringd så blev det lika lång väntan men nu med luren i örat...

En gång till, samma tur, tillbaka till wl, 5 min arbete... ringa igen, samma svar och till slut var det stängt... Detta pågick från kl 10.00 till kl 17.00 utan att få klart det som skulle varit gjort på ett par timmar... Det skulle inte förvåna mig det minsta om affärssystemsleverantören blev nedlagd inom en ganska snar framtid. Tror knappast att jag blev särbehandlad, det här är nog deras nya kundvårdsprogram...

NLP, tack och lov... slapp iallfall bli rosenrasande, nu räckte det med en kraftig rynka mellan ögonbrynen ;) och möjligtvis en inblandning av irriterat tonfall mellan tränandet på att skapa förutsättningar att få något utfört ;)

5 feb 2013

Denna hemsida är byggd med N.nu - prova gratis du med.(info & kontakt)